岗位概述
招聘资深 IT 现场支持专员,作为上海办公室与南通工厂的核心 IT 对接人。
本岗位负责本地 IT 运维管理,对接全球 IT 团队及 SAP、非 SAP 系统、基础设施第三方供应商,保障办公及工厂场景下 IT 服务稳定、安全运行。
工作职责
一、本地 IT 运维与基础设施支持
1)担任上海办公室、南通工厂唯一 IT 单点对接人(SPOC);
2)联合供应商统筹硬件、软件、网络体系等日常 IT 运维工作;
3)对接日本总部 IT 团队,落地微软 365 办公平台及安全管理相关制度。
二、SAP 及业务系统支持
1)现场负责 SAP、非 SAP 业务系统、工业 OT 系统的日常运维支撑;
2)对接 SAP 第三方运维服务商,处理故障工单,必要时升级上报;
3)协同各类非 SAP 系统服务商,保障非 SAP 系统、工业 OT 系统稳定运行。
三、供应商与内外部干系人管理
1)作为本地对接窗口,联动美国、泰国、日本 UIS 等全球 IT 团队及第三方服务商;
2)管理本地 IT 供应商(如丸加 Maruka 及本地应用服务商),保障系统稳定、故障分级上报、落实本地 IT 管控规范;
3)统筹故障工单、服务申请、变更全流程管理,严格遵守服务等级协议 SLA 要求。
四、持续优化改善
1)梳理高频重复问题,牵头开展根因分析,推动流程持续优化;
2)维护本地操作文档、培训资料、知识库;
3)配合全球版本迭代,完成中国区域相关测试与上线部署工作。
任职要求
1)信息技术、工程类相关专业本科及以上学历;
2)8–12 年 IT 运维相关从业经验;
3)熟练掌握 ITIL 体系流程(故障管理、问题管理、变更管理);
4)流利中英文书面及口头沟通能力;
5)具备对接外部供应商、全球跨区域 IT 团队实操经验。