IT技术支持工程师（12869）

岗位概述

招聘资深 IT 现场支持专员，作为上海办公室与南通工厂的核心 IT 对接人。

本岗位负责本地 IT 运维管理，对接全球 IT 团队及 SAP、非 SAP 系统、基础设施第三方供应商，保障办公及工厂场景下 IT 服务稳定、安全运行。

工作职责

一、本地 IT 运维与基础设施支持

1）担任上海办公室、南通工厂唯一 IT 单点对接人（SPOC）；

2）联合供应商统筹硬件、软件、网络体系等日常 IT 运维工作；

3）对接日本总部 IT 团队，落地微软 365 办公平台及安全管理相关制度。

二、SAP 及业务系统支持

1）现场负责 SAP、非 SAP 业务系统、工业 OT 系统的日常运维支撑；

2）对接 SAP 第三方运维服务商，处理故障工单，必要时升级上报；

3）协同各类非 SAP 系统服务商，保障非 SAP 系统、工业 OT 系统稳定运行。

三、供应商与内外部干系人管理

1）作为本地对接窗口，联动美国、泰国、日本 UIS 等全球 IT 团队及第三方服务商；

2）管理本地 IT 供应商（如丸加 Maruka 及本地应用服务商），保障系统稳定、故障分级上报、落实本地 IT 管控规范；

3）统筹故障工单、服务申请、变更全流程管理，严格遵守服务等级协议 SLA 要求。

四、持续优化改善

1）梳理高频重复问题，牵头开展根因分析，推动流程持续优化；

2）维护本地操作文档、培训资料、知识库；

3）配合全球版本迭代，完成中国区域相关测试与上线部署工作。

任职要求

1）信息技术、工程类相关专业本科及以上学历；

2）8–12 年 IT 运维相关从业经验；

3）熟练掌握 ITIL 体系流程（故障管理、问题管理、变更管理）；

4）流利中英文书面及口头沟通能力；

5）具备对接外部供应商、全球跨区域 IT 团队实操经验。