工作内容:
1、在线处理韩国官网、coupang、 naver直营店的相关售前售后咨询,包含订单处理、产品咨询、质保售后、活动支持等;
2、收集用户反馈,跟踪与处理,提升用户对品牌的满意度;
3、客诉数据统计分析,同步传递给产品及研发相关部门;
4、活动支持:与sales、marketing合作为韩国市场的营销活动提供客服支持。
工作要求:
1、大专及以上学历,韩语相关专业(如韩语为母语/第二语言则不限专业),有相关韩语/考试证书—TOPIK 5级/6级或同级别水平,能作为工作语言与本地用户进行日常线上即时沟通;
2、熟悉韩国电商市场 & 消费电子产品者优先;
3、有客服相关经验、跨文化交流经验及优秀应届毕业生优先考虑;
4、沉稳严谨、认真负责、细致有耐心,具有良好的客户服务意识及团队合作精神。
职位亮点:
1、直接邮件对接海外消费者,非线上即时沟通,鉴于时差,没有时效压力
2、随时接触多国人群,了解不同地区的文化差异与沟通技巧
3、奇闻趣事多,很多客户会分享他们在使用中的亲身经历
4、了解到行业内外品牌相关的信息,洞悉行业发展,扩大知识面
5、学习到对外贸易的相关知识,如物流,进出口,各地法律法规等
入职后,您将享有(福利):
1)完善的社会保险与住房公积金;
2)年假假期、生日福利等;
3)每年至少一次调薪机会;
4)藏书丰富的图书馆、类型多样的内外培训与讲座;
5)内部健身房、不定期短途旅游、团建等。
6)四人间宿舍(独卫,洗衣机,空调)
7)薪资6-9K
8)夜宵福利
注:此岗位提供住宿,不考虑住宿会有租房补贴哦
工作时间:双休,早8:45-晚6:15,此岗位急招,希望可以尽快入职。
地址:深圳市南山区西丽镇民企科技园北门卓翼大厦5楼