岗位职责：
1、处理公司跨境电商平台Amazon（日本）的业务订单并及时跟进；
2、及时回复客户的邮件和询盘,货品相关的咨询答疑；
3、通过邮件解答客户售前、售中、售后咨询；
4、负责客户异议处理和客户关系维护，确保店铺好评率；
5、能主动学习和了解各种新产品和产品知识来服务于客户；
6、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求：
1、日语读写熟练，书面表达能力强；
2、有自己的电脑和稳定的上网条件；
3、工作积极主动，认真负责，有良好的服务意识；
4、吃苦耐劳，细心，有耐心；
5、具有良好的团队精神，有上进心；
6、全日制本科及以上学历，大二、大三在校学生, 自由时间多, 日语相关专业优先，周末/特殊节假日可出勤者优先。

工作时间和地点：
1、弹性，办公时间自由分配，但必须完成公司当天分配的工作任务，拖延症严重者谢绝！！
2、每周至少工作3天，连续至少6个月；
3、工作地点：在家/在学校。

薪资:
1、底薪（100元/天）+绩效+奖金，表现良好的综合薪资200元/天以上；
2、月结，每月20号发工资,提供日语工作环境,挣钱的同时又可提升日语水平!!!（工作表现优秀者毕业后有机会成为公司正式职员）

工作内容 

1）通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2）负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3）处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1）大专以上学历；

2）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平；

3）能够积极的对应客户的要求，对服务行业有着强烈的意识；

4）有客户服务工作经验者优先考虑；

5）能够操作台式机系统，熟悉其硬件设施，如鼠标、键盘。

【岗位职责】（不用外呼，无销售)  

1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

【任职资格】

1、本科以上学历，满两年工作经验（公司负责办理员工来华的工作签证）

2、韩国国籍，母语为韩语。

3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑 

【業務内容】

（1）客户关系维护，管理

（2）入荷~出荷等纳期管理

【产品】 自社产品，电子元器件

【組織】 上司：部门上司 香港人

【其他】 基本没有加班

【必須条件】

（1）性别: 女性必须25~35岁，已婚已育优先

（2）ERP，SAP系统熟练，数据强

（3）2年以上电子行业CS相关工作经验

（4）统招大专及以上学历，必须是统招！！！

（5）日语二级以上，英语读写

The Merchant Business Support Agent provides telephone and email support to small and new merchant accounts. The Business Support Agent understands the PayPal merchant and eBay auction suite of products and tools, and provides consultative advice to customers regarding the features and benefits of all PayPal products. 

Business Support Agents support and troubleshoot PayPal Product issues, provide information and support regarding PayPal risk policies and practices, educate customers concerning dispute processes, and assist in determining resolution for customers. There is significant interaction with customers and other PayPal departments.

Bring your enthusiasm for solving customer challenges to a team that cares deeply about consumer satisfaction. This isn’t a job where you just read a script – you are empowered to resolve our customer’s questions by using creativity and skill to provide compassionate, practical solutions. You’re unflappable and consistently good at turning today’s problems into tomorrow’s solutions.

Responsibilities

• Respond to inbound service requests and merchant inquiries routed to the Merchant Services Department via telephone and email in a knowledgeable and timely fashion

• Serve as the single point of resolution for the customer and assist the merchant in the selection of the correct PayPal product for their business needs. Provide consultative advice on products or features that would benefit the Merchants through Upsell or Outreach campaigns

• Escalate customer contacts as necessary

• Forward customer feedback regarding feature requests, product gaps, and policy and process pain points

• Adhere to guidelines for account confidentiality, and maintain the privacy and security of all PayPal customers

• Conduct regular outbound contacts to deliver merchant education via telephone and email 

• Ensure new merchants acknowledge general PayPal related policies and processes, and facilitate them to activate transactions

• Develop and maintain cross functional proficiency within selected departments including buyer product information and Risk Operations

Preferred Qualifications

• Strong verbal (phone) communication skills: actively listen and speak clearly to customers

• Strong written (email) communication skills: excellent interpersonal and professional business writing skills with proper grammar and punctuation

• Bachelor’s degree or equivalent work experience

• Ability to make sound, logical decisions while demonstrating a strong sense of responsibility, confidentiality and professionalism

• Ability to function in multiple queues covering several product lines

• Experience working within an internet company

• Experience in sales, up-sell or cross-sell customer support

• Open,?honest?and?direct?communicator

• Excellent Japanese skill

Required Qualifications

• High school diploma or equivalent

• 2+ years’ call center or financial services experience

• Strong working knowledge of external systems and PC based internet and software applications (Internet, Microsoft Office - Outlook, Word, and Excel)

• Ability to learn and adapt to new software technologies

PayPal，全球最大的在线支付解决方案领跑者。是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。PayPal在203个国家和地区拥有超过2亿活跃账户，支持用户以100多种货币接收和支付款项，以超过20种不同语言为用户提供支持。PayPal的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。

PayPal上海运营中心致力于帮助来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家和地区的用户以更简单、安全、经济的方式管理他们的金钱。我们相信，帮助我们的客户实现梦想是我们自己达成梦想的前提。 我们通过认可并奖励授权、多样化和包容性的团队文化执行我们的愿景和目标。

职位描述：

1. 通过电话为PayPal客户提供优质的服务和解决方案；

2. 和不同国家或地区的部门进行有效的沟通和合作，以满足客户需求；

3. 协助风控合规等部门，有效避免风险

任职资格要求：

- 大学本科或以上学历；

- 良好的英文读写能力，大学英语四级或以上水平；

- 较强的电话沟通技巧，良好的倾听技巧和清楚的表达能力； 

- 能独立判断并解决客户问题；

- 同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力

发展路径： PayPal 是个国际性的大平台，每位加入公司的员工都有多样性的发展路径。内部senior的岗位优先考虑现有员工。

1. 专员内部咨询顾问主管

2. 专员商户支持大客户经理

3. 专员风控合规员

薪酬福利

薪酬 ：基本工资+奖金+饭贴 

福利（中国地区）(除五险一金以外) ： 

·   包括门诊和住院的医疗保险 

·   年度体检 

·   除了公休假外的15天带薪休假 

·   工作满5年提供额外4个星期的休假 

·   教育支持，对工作超过6个月的员工，每年提供与工作相关的教育培训经费 

·   对于工作满一年的员工，为眼科，牙科和健身俱乐部每年提供一定的经费 

·   工作的前6个星期是全职的培训. 

·   技术，产品和用户服务培训. 

·   导师制度  

工作内容：

1）客户保护部门的助理，完成上级交给的事务性工作；

2）了解客户需求，对其提供专业咨询；

3）适当处理服务的需求和客户的投诉处理；

4）协助制作部门的报表，周报及月报；

5）客户相关信息的录入管理并建立客户档案；

6）与财务部门对接，完成报销事项。

工作要求：

1）英语、日语熟练；

2）普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3）较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4）良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

5）有助理或文员经验者优先；

6）Excel、PPT熟练操作。

工作职责：

1、提供良好客户服务，快速、准确回复和处理来自全球各类客户的疑难问题咨询和反馈；

2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；

3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划；

4、细心处理日常事务，服从安排，执行迅速。

5、通过邮件及电话跟进并处理客户中差评,case.

任职资格：

1、年龄：22岁以上，性别不限，英文打字熟练；

2、大专及以上学历，英语、国际贸易专业，英语水平四级及以上和有阿里速卖通，亚马逊或者ebay客服经验者优先。

3、要具备良好的英文理解能力和书面表达能力；

4、熟练操作EXCEL,WORD，outlook等办公软件。

5、为人踏实，爱岗敬业，认真对待公司的每一位客户，具备良好的客户服务意识；

6、工作主动积极性强、执行力强、认真耐心、有责任心、性格温和；

工作描述： 

1、负责协调解决日本客户住房、退房相关问题； 

2、负责帮忙解决对应日本客人的翻译，以及生活中家私家电日常维修、杂费回收等，在生活上帮助客人尽快适应广州的生活； 

3、针对客户提出的要求及时解决并汇报； 

4、积极和客户沟通并处理解决来自各方面的投诉。 

岗位要求： 

1、要求日语口语流利，听力佳，如日语口语流利，可适当放宽条件； 

2、有强烈的责任感和良好的团队合作精神，有良好的沟通协调能力； 

3、有1年以上工作经验，有累似相关客服工作经验者优先考虑。

※  工作内容：

1、负责客户对相关系统的使用问询解答及基本的故障对应；

2、负责系统基本的日常监控，报表制作及相关系统测试；

3、负责日常客户数据录入，相关数据统计和分析；

4、承担对客户的系统使用培训工作。

※  职位要求∶

1、大学本科学历，熟练MS Office，良好的文档制作能力；

2、具有良好的服务意识和团队协作精神；

3、具有良好的沟通能力和学习能力，能承担一定的工作压力；

4、良好的责任心，较强的工作积极主动性，可根据业务需求出差；

5、日语国际三级水平以上者优先。