工作职责：
① 身份认证平台的整体运维：身份认证服务运行与监控，账号、权限与配置运维，安全运维与合规保障，故障处理与应急响应，文档、支撑与运营协作等。
② 受理咨询与答疑：通过工单系统/企业微信/Teams/邮件/电话等渠道，响应身份认证平台用户的日常咨询、操作指引与问题排查。
③ 问题定位与分级处理：对常见问题进行快速定位（账号权限、流程配置、系统操作、数据展示等），按优先级进行分级、跟进与闭环，确保满足 SLA。
④ 跨部门协同推进：与身份认证平台相关团队协作，推动复杂问题升级处理，补充必要信息（复现路径、截图/日志、时间点、影响范围等）。
⑤ 知识库建设与优化：沉淀高频问题与标准话术，编写/维护中日文知识库、FAQ、操作手册与培训材料，提升自助解决率:与一次解决率。
⑥ 服务数据与体验改进：统计工单类型与根因，输出周/月度分析报告，提出流程优化与产品改进建议，推动减少重复问题。
⑦ 权限与合规意识：遵循公司信息安全与数据合规要求，规范处理敏感数据与权限申请，确保操作留痕与可追溯。
招聘条件：
① 熟悉阿里云相关服务体系，具备阿里云管理相关经验。
② 具备身份认证平台和IDaaS服务相关基础知识和运维经验。
③ 熟悉掌握SAML2.0和OAuth/OIDC2.0相关协议。
④ 具备Phthon（优先）或其他开发基础开发知识和经验。
⑤ 具备基础网络安全相关知识。
⑥ 日语1级，可作为工作语言（书面+口语），能够与海外同事进行清晰沟通；具备中日文文档撰写能力和汇报能力。
Helpdesk要求（加分项）
① 客户支持经验：有客服/服务台/内部支持（Helpdesk/Service Desk）相关经验，能高效处理多任务与高并发咨询。
② 系统理解与学习能力：理解系统模块与流程，对业务链路敏感，学习新系统上手快。
③ 工单与服务意识：熟悉工单流转、优先级管理、SLA、升级机制与闭环方法；沟通表达清晰，能稳定、专业地处理投诉与高压场景。
④ 基础排障能力：能够完成基础问题排查（账号/权限、浏览器与网络、常见报错、数据口径确认、复现步骤整理等），并准确升级到相关团队。
