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日语客服运营

网易游戏
10K-20K |  广州市-天河区 |  工作经验: 不限 |  学历: 本科 |  语言: 日语/N1

职位亮点:平台好,奖金高,包三餐

发布时间:10天前

日语客服专家

 

工作职责:

1.    负责日语客服团队标准化,规范化工作,参与制定公司内部产品、文档等资料的格式及标准;

2.    负责收集、整理、分析日本当地的法律法规、行业标准、游戏玩家习惯等;

3.    组织制定日语客服团队的工作目标,并对其进行分解、评估、辅导;

4.    能深入思考业务,打通业务链路,发现业务中的根源性问题,并推动优化。

 

岗位要求:

1.    日籍人士,在日本大型企业从事客户服务相关工作经验5年以上,互联网及游戏行业尤佳;

2.    具有客服团队培训及管理工作经历,了解日本当地法律法规、客服行业标准,人文习惯,如对日本游戏玩家心理了解尤佳;

3.    具有用户问题及服务缺陷遇见及解决方案实施能力;

4.    做事严谨、思维敏捷、善于学习、不断进取,较强的适应能力;

5.    工作态度端正,为人勤恳,有责任心。

 

仕事内容:

1.日本人向けのゲームのカスタマーサポートチームの顧問業務。

2.日本当地の法律、業界の基準、ゲームにおけるプレイヤーの習慣を収集し、分析すること。

3.カスタマーサポートチームの目標を立てる、その目標に基いて評価、補導すること。

4.チーム内のメンバー全員の仕事中における根本的な問題を見つけ出す、改善していくこと。

5.メンバーの管理、業務の進捗管理や、実績管理、顧客データの管理。

 

応募条件:

1.日本の国籍を有する方。日本の企業にカスタマーサポートと関わる仕事経験5年以上。(ソフト関係やゲーム関係の仕事経験があれば大歓迎)

2.チーム管理の経験がある方。日本の法律や、業界の基準、ゲームについて詳しい方。

3.問題発生後速やかに有効な解決法を思い当たる方。

4.スキルや経験だけでなく、人柄やポテンシャルも重視している。

 

勤務地:中国?広州




网易2001年正式成立在线游戏事业部,与广大游戏热爱者一同成长15年,是全球领先的游戏开发与发行公司,自主研发了《梦幻西游2》《大话西游2》《天下3》《乱斗西游》《梦幻西游手游》等几十款倍受玩家喜爱的热门端游和手游,更独家代理了《魔兽世界》《炉石传说》等多款风靡全球的游戏。


2015年,网易游戏正式开启“游戏热爱者”品牌战略,用自身行动传导热爱者价值,并全面启动“聚合精品,共享热爱”战略计划,以全球化视野为游戏热爱者创造和发现好玩的精品游戏,提高游戏准入门槛,降低用户选择门槛。网易游戏期待热爱游戏的人才加盟。


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规模:5000-10000人
领域:互联网技术
官网: http://game.163.com/
公司地址:广东省广州市天河区科韵路12-1号方圆E时光(网易大厦隔壁)
工作地址:广东省广州市天河区科韵路网易大厦

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